5 Cara Mempertahankan pelanggan agar Tetap Setia
Setiap bisnis tentu harus memikirkan cara mempertahankan pelanggan agar tetap setia. Salah satunya adalah dengan loyalty program, yang dapat memicu pelanggan lama untuk kembali datang lagi.
Selain itu, Anda juga bisa melakukan berbagai kegiatan promosi sehingga pelanggan selalu ingat dengan produk-produk kita. Lagi pula, menjaga loyalitas pelanggan akan lebih mudah daripada menarik konsumen baru.
Pasalnya, pelanggan lama berpotensi menghasilkan penjualan lebih banyak karena sudah mengenal produk-produk kita. Berbeda dengan pelanggan baru yang umumnya masih coba-coba.
Cara Mempertahankan Pelanggan agar Tetap Setia
Berikut adalah beberapa cara untuk mempertahankan pelanggan, sehingga mereka mau datang lagi dan lagi:
1. Pertahankan Komunikasi
Jangan sekali-kali meninggalkan pelanggan setelah terjadinya penjualan. Terus jalin komunikasi dengan pelanggan meskipun mereka sudah melakukan pembelian. Hal itu tentu saja bisa menjalin kedekatan yang lebih intens dan juga kepuasan.
Melansir smesta.kemenkopukm.go.id, pelanggan yang puas dengan produk atau layanan yang telah diberikan, maka mereka akan cenderung mau menggunakan produk atau layanan lagi.
2. Melalui Program Loyalitas Pelanggan
Program loyalitas pelanggan atau loyalty program adalah salah satu strategi pemasaran yang bertujuan untuk mempertahankan para pelanggan yang sudah ada dengan memberi mereka insentif atau keistimewaan.
Program ini menjadi salah satu cara menjaga kepuasan pelanggan, sehingga mereka mau kembali lagi dan lagi. Adapun penerapannya bisa dengan banyak cara seperti point rewards, diskon dan promosi khusus, atau membuka keanggotaan premium.
3. Tingkatkan Kualitas Produk
Cara mempertahankan pelanggan agar tetap setia berikutnya adalah dengan meningkatkan kualitas produk yang Anda jual. Hal ini sangat penting karena apapun strategi yang Anda bangun akan sia-sia jika produk tidak berkualitas.
Di sisi lain, kompetitor baru akan terus bermunculan untuk menghadirkan produk-produk tandingan. Jika kualitas produk Anda kalah, maka kemungkinan pelanggan berpaling akan terbuka lebar.
4. Tingkatkan Kualitas Pelayanan
Peningkatan kualitas tidak saja bisa mempertahankan pelanggan yang sudah lama, tetapi juga salah satu cara menarik pelanggan baru. Libatkan teknologi agar layanan bisa tersistem, terukur, dan berjalan dengan cepat.
Penggunaan aplikasi kasir misalnya, hal ini bisa menjadikan proses pembayaran jadi lebih cepat. Pelanggan jadi tidak perlu lama menunggu proses pembayaran meskipun terdapat banyak antrian.
5. Terus Berinovasi
Inovasi adalah kunci utama dalam mempertahankan pelanggan di era bisnis yang terus berkembang dan kompetitif.
Inovasi memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan baru pelanggan, sehingga akan tetap relevan dan selalu memberikan nilai tambah secara terus-menerus.
Selain itu, inovasi juga membantu bisnis untuk membedakan diri dari pesaing. Produk atau layanan yang inovatif tidak hanya menarik perhatian pelanggan, tetapi juga menciptakan keunggulan kompetitif yang sulit ditiru oleh pesaing.
Dengan memperhatikan beberapa cara mempertahankan pelanggan agar tetap setia, maka peluang bisnis Anda meraih penjualan yang konsisten akan terus terjaga.